Politica de Retur și Rambursare

1. Dreptul de Retragere (Anularea Contractului)

Conform OUG 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contractul la distanță, fără a fi nevoit să justificați decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din OUG nr. 34/2014, în termen de 14 zile calendaristice începând de la data la care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul și indicată de dumneavoastră, intrați în posesia fizică a produselor.

1.1. Excepții de la Dreptul de Retragere

Există anumite excepții de la dreptul de retragere, conform art. 16 din OUG 34/2014. Acestea includ, dar nu se limitează la:

• Furnizarea de servicii, după prestarea integrală a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce consumatorul a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere după executarea integrală a contractului de către profesionist.
• Furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.
• Furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.
• Furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare.
• Furnizarea de ziare, periodice și reviste, cu excepția contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicații.
• Contractele încheiate în urma unei solicitări din partea consumatorului prin care profesionistul este solicitat să efectueze lucrări urgente de reparații sau de întreținere.

În cazul serviciilor noastre specifice, cum ar fi rezervările pentru tratamente balneare sau pachete turistice, dreptul de retragere se aplică conform legislației, însă pot exista condiții specifice de anulare impuse de partenerii noștri (hoteluri, clinici), care vor fi comunicate clar în momentul achiziției.

2. Procedura de Retur

2.1. Notificarea Retragerii

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract printr-o declarație neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail. Puteți utiliza modelul de formular de retragere prevăzut în OUG 34/2014, dar nu este obligatoriu.

Date de contact pentru notificare:

• Adresă: Strada Cezar Boliac 2, Brașov, 500009, România
• Email: info@rehabostac.sbs
• Telefon: +40753783894

Vă rugăm să includeți în notificare următoarele informații pentru a facilita procesarea:

• Numele și prenumele dumneavoastră;
• Adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii;
• Numărul comenzii/rezervării;
• Data comenzii/rezervării;
• Produsele sau serviciile pentru care solicitați returul/anularea.

2.2. Returnarea Produselor

Dacă este vorba de un produs fizic, aveți obligația de a returna produsele către Rehabostac fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia dumneavoastră de retragere. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Costurile directe ale returnării produselor vor fi suportate de către dumneavoastră. Vă recomandăm să utilizați un serviciu de curierat care permite urmărirea expedierii și asigurarea coletului, deoarece nu suntem responsabili pentru produsele pierdute sau deteriorate în timpul transportului de retur.

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele însoțitoare (facturi, chitanțe, certificate de garanție etc.). Deteriorarea produselor sau a ambalajului original, utilizarea excesivă sau lipsa unor componente pot duce la refuzul returului sau la o diminuare a valorii rambursate, conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014.

3. Politica de Rambursare

3.1. Termenul de Rambursare

Rehabostac va rambursa toate sumele pe care le-a primit de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării (cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales o altă modalitate de livrare decât cel mai puțin costisitor tip de livrare standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat o dovadă conform căreia ați trimis produsele, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

3.2. Metoda de Rambursare

Rambursarea sumelor se va face folosind aceleași modalități de plată ca și cele folosite pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare și cu condiția să nu cădeți în sarcina dumneavoastră plata de comisioane în urma unei astfel de rambursări.

De exemplu, dacă ați plătit cu cardul bancar, rambursarea se va face prin creditarea contului bancar din care a fost efectuată plata. Dacă ați plătit prin transfer bancar, rambursarea se va face în contul bancar specificat de dumneavoastră.

3.3. Diminuarea Valorii Rambursate

Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor. Dacă produsul returnat prezintă semne de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice, lipsă de componente sau accesorii, sau dacă nu este returnat în ambalajul original complet, Rehabostac își rezervă dreptul de a reține o sumă din valoarea rambursată, reprezentând costul remedierii sau aducerii la starea inițială a produsului, sau, după caz, de a refuza returul.

Această diminuare se calculează în funcție de gradul de deteriorare sau uzură al produsului și va fi comunicată transparent clientului.

4. Produse sau Servicii Neconforme

În cazul în care produsele sau serviciile achiziționate nu sunt conforme cu specificațiile sau prezintă vicii ascunse, aveți dreptul de a solicita repararea, înlocuirea sau, după caz, o reducere de preț sau rezoluțiunea contractului, conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și Codului Civil.

Vă rugăm să ne contactați imediat ce constatați o neconformitate, furnizând detalii relevante și, dacă este posibil, dovezi (fotografii, descrieri detaliate).

5. Reclamații și Soluționarea Litigiilor

Pentru orice nelămuriri sau reclamații legate de politica de retur și rambursare, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail info@rehabostac.sbs sau la numărul de telefon +40753783894. Ne angajăm să răspundem solicitărilor dumneavoastră în cel mai scurt timp posibil și să găsim o soluție amiabilă.

În cazul în care o dispută nu poate fi soluționată pe cale amiabilă, aceasta va fi supusă instanțelor judecătorești competente din România, conform legii. De asemenea, puteți apela la platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) a Comisiei Europene, disponibilă la adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr, pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor.

6. Contact

Pentru orice întrebări suplimentare referitoare la politica noastră de retur și rambursare, nu ezitați să ne contactați:

• Compania: Rehabostac
• Adresă: Strada Cezar Boliac 2, Brașov, 500009, România
• Email: info@rehabostac.sbs
• Telefon: +40753783894
• Website: rehabostac.sbs